Retours, échanges et remboursements

Mis en vigueur le 10/10/2022

 

Produits et articles concernés

Tout les articles – sans exception- soldés ou non – achetés sur le site www.mathilde-et-filles.com sont remboursables et/ou échangeables selon votre souhait pour une durée de 14 jours ouvrables à partir de leur date de livraison (Tampon de la poste ou du transporteur faisant foi) sans avoir à vous justifier.

Conditions d’échange et/ou du remboursement

Mathilde-et-filles rembourse ou échange tout vos articles quelque soit la raison, vous n’avez pas besoin de vous justifier, ni donner de raison.

Pour pouvoir être échangé ou remboursé, l’article retourné doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Pour retourner une partie ou la totalité de votre commande, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Nous vous prions de nous retourner votre colis accompagné de son bon de livraison initial (reçu avec votre commande et par mail).

Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de huit jours ouvrables maximum plus les délais bancaire (environ 48 heures).

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@mathilde-et-filles

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion sont remboursable.

Échanges 

Nous remplaçons les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer un ou plusieurs articles de votre commande, adressez-nous un e-mail à contact@mathilde-et-filles ;

Adresse de retour

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter, nous vous enverrons un transporteur afin de recupérer votre colis directement chez vous ou à une autre adresse selon votre souhait.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. 
Selon la zone où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.